كتب سمير يسي 
تتمثل في تعزيز العلاقة بين الدولة والمجتمع، وتحقيق العدالة وجودة الحياة. أولًا: أهداف وصول المواطن للحكومة: 1. تحقيق الشفافية: معرفة حقوقه وواجباته. 2. المشاركة المجتمعية: إبداء الرأي والمساهمة في اتخاذ القرار. 3. الحصول على الخدمات بسهولة: مثل التعليم، الصحة، الدعم. 4. المساءلة: تقديم الشكاوى أو طلب التوضيح من الجهات الرسمية. 5. التحول الرقمي: استخدام التكنولوجيا لتسهيل التواصل مع الدولة. ثانيًا: ردود الخدمات الحكومية للمواطن: 1. توفير خدمات سريعة ومبسطة: عبر منصات إلكترونية. 2. تحسين جودة الأداء الحكومي: اعتماد مبدأ رضا المواطن. 3. الاستجابة للشكاوى والمقترحات: لضمان تفاعل فعّال. 4. مراعاة العدالة الاجتماعية: في توزيع الدعم والخدمات. 5. تحديث مستمر للأنظمة: لمواكبة احتياجات المواطن وتطوير الأداء. الخلاصة: العلاقة بين المواطن والحكومة تقوم على التفاعل الإيجابي، حيث يُطالب المواطن بحقه، وتستجيب الدولة بخدمات محترمة وميسّرة.
